从三星公布Note7事件看未来：最坏的时刻已经过去

 文/王新喜

在过去一段时间，三星集团笼罩在Note 7事件的阴云之中，各地机场相继发出禁止携带三星Note 7手机上飞机的通知，而三星目前也宣布永久性关闭Note7生产线。

三星电子今日在首尔召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构，就Galaxy Note7事件公布了调查结果。三星电子无线事业部总裁DJ Koh表示，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。“

据悉，三星对可能造成Note7自燃的原因包括硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节均进行了排查，动用了700人参与燃损还原测试，测试超过20万部手机和3万块电池。最终得出的结论仍然在于电池。 

时隔3个月之后，三星依然选择公开原因，显然是想给消费者一个交代，为Note7事故画上一个句号，希望能够吸取教训避免类似事件再度发生，让后续旗舰手机的推出与发展之路更为顺畅，随着后续的解决措施公布，公众对三星的认知也将有所改变。

如果换了其他任何一家手机厂商，历经这样的安全事件，几乎都会元气大伤。早前分析师预测，因Note 7召回事件，三星电子或将遭受190亿美元的巨额损失。但让人惊讶的是， Note 7事件对三星和行业的影响并没有外界预期那样严重。尽管三星第三季度利润为5.2万亿韩元(即45亿美元)，同比下跌近30%，但第四季度却扭转了下跌趋势。据三星预测，2016年第四季度的销售额为53万亿韩元（约合3503亿人民币），营业利润高达9.2万亿韩元（约合530亿人民币），同比增加近50%。这是三星电子自2013年第三季度以来取得的最大单季度营业利润。

这背后到底发生了什么？

我们从三星的盈利产品线来看， 根据韩国IBK证券和HMC投资证券预估，三星2016年第4季营业利益将达8.7兆韩元(约72.4亿美元)，其中近半来自半导体业务。这源于DRAM、NAND Flash市况改善，价格持续上扬，使三星半导体业务利润持续走高。而手机业务仅占其利润池中四分之一的营收，屏幕业务占据百分之十。

而如今，三星也几乎垄断了AMOLED屏幕市场，此前有消息成苹果iPhone 8 Plus将采用AMOLED屏，而消息称三星或成为最大受益者，将独享苹果AMOLED屏60%的订单。资料显示，三星在AMOLED屏这一块投入资金在66.4亿美元—74.7亿美元之间，月产量已经增加到4.5万块。

三星电子的股价今年截至目前还是上涨了43%，这背后我们看到要归功于面板屏幕和半导体等其他业务的助推，3D闪存芯片(nand flash)和有机发光二极管(OLED)也是三星电子股价上涨的重要功臣。

三星note7生产线终结之后，三星打出了另一张牌就是S7。据Strategy Analytics统计结果显示，三星Galaxy S7 edge凭借1330万台的出货量成为上半年安卓阵营全球销量第一。另外，Galaxy S7 edge珊瑚蓝版面市后，Galaxy S7系列手机的日均销量从原先的1.3万部增至1.6万部。而这款手机也正在为拉升三星高端旗舰销量的一张王牌，冲抵Note7所带来的手机业务下滑。

另外三星在去年10首家开始了10nm FinFET工艺SoC芯片的量产工作，领先台积电和Intel。也因此斩获高通的大量订单，星自家的Enxyos处理器业务也因此得以盈利突破。

综合可以知道，三星营收与股价均创新高背后，原因是依靠着强大的全产业链业务布局迅速恢复元气，面板、芯片等上游零部件业务成为三星电子的多个盈利支柱，也成为其钳制竞争对手的有力武器。而从元器件零部件到各类成品涉足的领域，三星又都是行业老大，并面向整个行业的订单需求，当行业需求上涨往往能迅速助推盈利，不受单一产品或事件掣肘其整体业务，并冲抵其他业务下滑所带来的损失。

加上三星战略性重组之后迅速调整产品布局，拿出S7和S7 Edge来主攻高端市场，以及一系列中低端型号的新机铺开市场销量来冲抵单款产品所受的利润损失，稳固自身的利润与城池。这样一来，在某一品类遭遇危机或者移动终端高成长红利逐渐消退之时候，多个业务强势的造血机能可以稳固自身的利润池。

一个案例看出，台湾《电子时报》消息，因为国产手机华为、OPPO和vivo崛起，今年全球手机行业可能出现核心零部件供应紧张，OLED屏铁定短缺。那么，这也对三星在屏幕业务上构成重大利好，只是，让人忧心的，则是在产业链元器件上缺乏强势布局的国产手机，它们与苹果争抢三星的屏幕订单，可能会因此面临断供危机。

能否消除疑虑重拾用户？

三星在时隔3个月之后依然要发布note7事件原因显然更多的是要展示对于手机业务的诚意以及消除大众的疑虑，并为未来的核心旗舰S8铺路。要知道，Galaxy S8是三星能否重拾用户的关键点。

早前，三星董事召开了新一轮的董事会议，会上讨论了三星Galaxy Note 7事故对三星的影响及如何杜绝此类问题的方案。会议结束后，三星宣布将会对目前的品控体系进行改进，以确保三星产品的安全性与可靠性，从而重拾用户的支持与信任。

因此，为杜绝Note7悲剧重演，三星可能将大改品控系统。据说三星回收的这些手机将全部销毁，其壮士断腕之举颇为坚定，三星向公众展示Note7事故背后的检测细节显然是要消除大众疑虑，显示破釜沉舟的决心，但它依然需要在未来一段较长的时间内，慢慢修复用户关系。市场研究公司CCS Insight首席分析师本.伍德(Ben Wood)表示：“我们从一开始就认为该事件不会对三星电子产生戏剧性的长远影响。截至目前为止，我们的观点被证明是正确的。虽然这次事件对三星电子的利润造成了影响，但他们在第四季度能收获强势的业绩，这是因为该公司对Galaxy S7等产品进行了成功的营销，提升了自身的竞争能力。”

最坏的时刻已经过去

对于三星来说，目前最坏的时刻已经过去，目前三星已经将市场上96%的问题Note 7手机召回。

笔者曾指出，三星在产品召回之后，未来可能会有不少善后工作要做。这对三星或许并不全是坏事，至少它可能会推动三星或者其他厂商建立更为严苛的产品零部件品控机制与质量测试机制。因此，对一件事情好坏的界定，有时并不是去遮掩已经发生的问题，而是在发生后，你是否有大无畏的勇气来从容面对并一力承担。

可以想象的是，自Note7事件以后，三星对于电子设备的安全性无疑将更加重视。这从三星将Galaxy S8的发布时间从以往的2月底推迟到3月初可以看出，检测设备的安全性将成为三星产品流程中重要一环，尤其预计将在今年4月发布的新旗舰Galaxy S8上，这款手机承担着三星在2017年打一场翻身仗的重任，三星要重新赢回消费者的信任也需要这款关键产品为其未来铺路，其谨慎程度可见一斑。

不过在目前来看，其用户信任基础还在，三星方面表示在召回用户中，75%的用户仍决定继续使用三星品牌手机，即更换为Galaxy S7或S7 Edge。

Note7事件也强化了三星的危机意识，这源于三星对于品控的管理一直有口皆碑，note7事件可以看成是一个优等生意外的犯下一个低级错误。这让三星开始反思自身的战略与管理上的漏洞，正所谓塞翁失马焉知非福，身处危机中的企业往往比坐享太平的企业具备更强的危机应对意识与战略布局思路。

可能是三星note7事件也让三星电子意识到当下所面临的险境，开始加大投资下注未来跨界领域以及上游核心产业链零部件与技术的投资确保盈利支柱多样化。比如三星正在开发各种VR软件与硬件整合形成新的交叉业务确保盈利，三星的MilkVR视频播放器和Gear 360摄像头已经可以全面整合，三星Gear VR头戴的销售实现盈利。另外，KNOX，Samsung Pay，云相关，虚拟现实，和人工智能相关的服务的布局已经在逐渐演变成其软实力与盈利来源的一部分。

三星电子收购了机器学习虚拟助手公司Viv后又斥资80亿美元收购了美国汽车零部件供应商Harman，前者为Galaxy S8接入Viv技术铺路，后者则顺势切入风口下的互联网汽车行业。通过建构跨界门槛形成良性循环。

总的来说，三星依赖自身强大的技术实力、专利和跨界未来布局与全产业链整合能力，地位依然稳固。可以知道，身处产业链上游，那么提供核心零组件的供应商在利润率上也会相对丰厚和稳健，这是由技术、专利和供应链地位决定的，短期之内这种产业局面不会有太大的改变。

随着note7事件过去之后， 2017年的三星电子前景依旧明朗，随着后续的业务重整与品控系统的改进，以及未来产业链布局产能的释放与新旗舰的推出，三星依然是苹果与国产手机不可轻视的劲敌，而从目前三星展示的产业链布局利润数据与发展态势可以看出，三星最坏的时刻可能已经过去。